4 главных вопроса при возврате товаров. Знай свои права!

Зачастую процесс возврата товара не проходит гладко, а уверенные продавцы дают от ворот поворот, и покупатель уходит «с носом». На самом деле, у тебя больше прав, чем ты думаешь!

Итак, какие товары можно вернуть в магазин? В каких случаях можно вернуть товар? Сохрани информацию к себе, чтобы не потерять!

№1 Можно вернуть товар без чека?

Ты несколько раз примерил обновку и понял, что она явно не твоя и надо бы её вернуть, но чек потерялся. Если с момента покупки не прошло 14 дней, то выход есть!

КАК БЫТЬ:

Зачастую в крупных магазинах есть сотрудник, занимающийся обменом и возвратом товара. Пригласи его и объясни ситуацию. Если товар надлежащего качества со всеми бирками, то его обязаны принять. В заявлении на возврат помимо личных данных и причины возврата укажи дату и примерное время покупки, а также то, что чек был утерян.

Если магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что не они одни торгуют подобным, ты можешь настаивать на проведении проверки. Доказательствами могут служить:

  • штрих-код на упаковке;
  • гарантийный талон;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца;
  • наличие свидетелей.

№2 Что делать, если недавняя покупка пришла в негодность?

На туфле, купленной 3 дня назад, разошёлся шов? Новый свитер полинял? Телефон выключился спустя 2 часа после покупки и не включается? Оформлять возврат денег за покупки, которые потеряли товарный вид, продавцы не торопятся.

КАК БЫТЬ:

Требование сохранения товарного вида законно в том случае, если ты возвращаешь товар, потому что он не подошёл по фасону, цвету и другим критериям. Товар ненадлежащего качества обязаны принять в любом состоянии в течение 14 дней с момента покупки.

Право на возврат имеют и товары, приобретённые по скидке, например, в рамках сезонной распродажи. Согласно закону,продавец вправе отказать в возврате некачественного товара, приобретённого по скидке, только в том случае, если скидка на него была представлена именно по причине наличия дефекта и этот факт зафиксирован в чеке. Если же такие условия не были соблюдены, смело отстаивай свои права.

№3 Можно вернуть лекарство в аптеку?

Человек, покупая что-то в аптеке, почти никогда не берёт чек, потому что известно, что лекарства возврату не подлежат. Но основания для возврата или замены препарата всё-таки есть!

КАК БЫТЬ:

Покупка в аптеке выдаётся после того, как оплачена, поэтому не всегда удаётся внимательно разглядеть то, что покупаешь. Ты имеешь право на возврат просроченного товара или при отсутствии срока годности, без инструкции или с повреждённой упаковкой.

Поэтому проверяй лекарства не отходя от кассы после оплаты. Также ты можешь обменять препарат, если тебе его выдал аптекарь в неправильной дозировке или форме выпуска (крем вместо мази). Оказанная услуга будет считаться ненадлежащего качества, а это основание для обмена или возврата денежных средств.

№4 Можно ли произвести возврат нижнего белья?

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё обмену и возврату не подлежит. Но есть правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым. Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств. Вернуть нижнее бельё разрешено при наличии ряда обстоятельств.

КАК БЫТЬ:

В течение 14 дней с момента покупки ты можешь вернуть в магазин нижнее бельё (боди, корсеты, трусы, бюстгальтер) только при условии, что на нём обнаружились дефекты (надрывы, сломанная застёжка, пятна от производства).

Если в отделе нижнего белья ты купил леггинсы, майку, пижаму, футболку, топик и другие подобные товары, ты вправе вернуть их на общих основаниях, как и любой другой предмет одежды, не относящийся к нижнему белью. Что касается купальников, то их можно вернуть даже без бирки и упаковки, если после намокания ткань стала просвечивать, окрасила кожу или размер на бирке и фактический отличаются.

5 уловок продавцов. Как на обманывают в магазинах? Узнай тут!

Какие 6 способов помогут сэкономить на покупках в магазинах? Ответ здесь!